por Todd Schnick

 Tuvimos un a invitado muy especial en el programa de radio " High Velocity Radio Show " con el nombre de David Eckoff. El enfoque de su mensaje fue en la experiencia del cliente, y lo que algunas empresas están haciendo para que sea un verdadero "WOW" su experiencia.

Pero esta noche, yo quería hablar sobre una frase que David se hizo referencia en el programa de hoy. He oído antes, pero no había pensado en un tiempo. Es algo parecido a esto:

La gente puede olvidar que dice usted, la gente puede olvidar lo que haces, pero nunca olvidaran cómo los hiciste sentir...

El simple propósito de esta frase es para recordarle lo profunda que es esta declaración. Es muy importante para mí escuchar. Sospecho que es importante que usted lo escuche. Otra vez.

Usted sabe la sensación. Experimenta algo tan asombroso, que no puede dejar de contarle a alguien sobre él. Haga una pausa por un segundo, y recuerde la última vez que se sintió de esa manera acerca de una experiencia con un cliente que tenía ...

... ok, esa es la sensación que debe de estar tratando de lograr para todos sus clientes. Todos los días. ¿Cómo? Todos los miembros de su organización deben hacer estas preguntas cada día:

1. ¿Qué está haciendo - con cada decisión y acción - para que sus clientes tengan una experiencia WOW?
2. ¿Qué había en su experiencia con usted en que era y es memorable? ¿Sabe usted lo que quiere que sus clientes sientan?
3. ¿A la gente en su círculo, van hablar de usted?
4. Y si es así, ¿cuál será la historia hablaran?
5. ¿Tienen la facultada sus empleados para efectuar la experiencia que el cliente va a recordar?

Desafíe a sí mismo y a su organización con estas cinco preguntas TODOS los días. Te prometo que lo haré. Todos tenemos que hacer esto, incluso el mejor de nosotros. De hecho, es lo mejor de nosotros que están pidiendo a estas preguntas. Y la adopción de medidas sobre la lluvia de ideas que generan de ese debate.

¿Cuáles son algunas cosas que están haciendo para que sus clientes comenten "wow" - por favor, compartan!

Sea Intrépido.