por Todd Schnick

 Tuvimos un a invitado muy especial en el programa de radio " High Velocity Radio Show " con el nombre de David Eckoff. El enfoque de su mensaje fue en la experiencia del cliente, y lo que algunas empresas están haciendo para que sea un verdadero "WOW" su experiencia.

Pero esta noche, yo quería hablar sobre una frase que David se hizo referencia en el programa de hoy. He oído antes, pero no había pensado en un tiempo. Es algo parecido a esto:

La gente puede olvidar que dice usted, la gente puede olvidar lo que haces, pero nunca olvidaran cómo los hiciste sentir...

El simple propósito de esta frase es para recordarle lo profunda que es esta declaración. Es muy importante para mí escuchar. Sospecho que es importante que usted lo escuche. Otra vez.

Usted sabe la sensación. Experimenta algo tan asombroso, que no puede dejar de contarle a alguien sobre él. Haga una pausa por un segundo, y recuerde la última vez que se sintió de esa manera acerca de una experiencia con un cliente que tenía ...

... ok, esa es la sensación que debe de estar tratando de lograr para todos sus clientes. Todos los días. ¿Cómo? Todos los miembros de su organización deben hacer estas preguntas cada día:

1. ¿Qué está haciendo - con cada decisión y acción - para que sus clientes tengan una experiencia WOW?
2. ¿Qué había en su experiencia con usted en que era y es memorable? ¿Sabe usted lo que quiere que sus clientes sientan?
3. ¿A la gente en su círculo, van hablar de usted?
4. Y si es así, ¿cuál será la historia hablaran?
5. ¿Tienen la facultada sus empleados para efectuar la experiencia que el cliente va a recordar?

Desafíe a sí mismo y a su organización con estas cinco preguntas TODOS los días. Te prometo que lo haré. Todos tenemos que hacer esto, incluso el mejor de nosotros. De hecho, es lo mejor de nosotros que están pidiendo a estas preguntas. Y la adopción de medidas sobre la lluvia de ideas que generan de ese debate.

¿Cuáles son algunas cosas que están haciendo para que sus clientes comenten "wow" - por favor, compartan!

Sea Intrépido.

 

 

Strategic Business Communications, Inc. recibe el espíritu de This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

"Pequeñas Empresas del Año"

Por parte de la Cámara de Comercio del Norte de San Diego

 

Strategic Business Communications, Inc, (SBC) ha recibido uno de los logros alcanzados en 2009 Business Leadership Excellence Awards (ABLE) y ha sido reconocido como "Pequeños Negocios del Año" en su comunidad del Norte de San Diego. SBC siempre está tratando de optimizar cada oportunidad con ávido entusiasmo con cada cliente. Este premio reconoce las empresas que tienen un historial de prácticas comerciales pendientes en la comunidad del Norte San Diego. Este premio es en honor a la iniciativa empresarial, la sostenibilidad, la productividad y el esfuerzo hecho en un negocio. A pesar de la desaceleración económica, SBC ha estado impulsando en los momentos difíciles, proporcionando las negociaciones de precios competitivos y siempre dando resultados.

La empresa considera que a pesar de las dificultades económicas pueden suponer un reto, no va a afectar su servicio a los clientes o la comunidad. "Desde que hemos visto un cambio en la economía nos centramos en lo que se puede hacer y no lo que no se puede hacer." El Presidente, Jaime "Jim" Hernández, y el equipo de SBC Inc. están participando activamente en la comunidad. Hay muchas organizaciones, las causas y grupos de redes que toman parte en, entre ellas: SDNCC, Vistage, Kiwanis Club de Rancho Bernardo, NAMI (National Alliance on Mental Illness), St. Michaels Catholic Church - Poway, Toastmasters, One Small Voice, y las Girl Scouts.

SBC se especializa en la formación empresarial, consultoría, ventas y planificación de estrategias de marketing, la planificación de logística de eventos corporativos, y la coordinación, así como de los consumidores y de investigación de mercado de los empleados. El objetivo de SBC con cada cliente es ayudarles a optimizar cada oportunidad de negocio que tienen. En SBC, creemos que el éxito de los clientes esta en ayudándoles a hacer lo mejor para sus propios clientes, a fin de hacer un mejor trabajo y producir resultados positivos a largo plazo. Esto se hace por medio de investigar cuidadosamente a los clientes de sus clientes y la industria, y de esa información se combinan la planificación estratégica, la buena gestión empresarial, entrenamiento, creatividad y recursos para crear programas que producen los resultados deseados de sus clientes.

SBC se fundó en Estados Unidos en 1987 como un negocio de capacitación en gestión y empresa de comunicaciones. Hoy en día, es una organización internacional que ha emitido y proporciona apoyo para los programas de negocios en tres continentes, en más de 30 países, traducido a cuatro idiomas diferentes.

 

Si desea obtener más información sobre SBC, o para programar una entrevista con Jim Hernández, por favor llame a Jim (858) 679-1805 o por correo electrónico a Jim

 

SBC tiene el placer de anunciar que su Presidente, Jim Hernández, fue admitido como miembro de la Junta de Directores para la  Cámara de Comercio del norte de San Diego. Jim ha trabajado durante más de 30 empresas diferentes, en 31 países diferentes, en cuatro continentes. Su experiencia como consultor de negocios internacionales que se espera diversificar las perspectivas de la Cámara.